Assistenza e concorrenza

Il nuovo Service Training Center di Vittuone, dedicato alla formazione del personale di Assistenza della Rete Mercedes-Benz prepara i tecnici ad af-frontare le future sfide del mercato automobilistico italiano, che sta attraver-sando una fase di profonda evoluzione.

Lo scenario in cui Case automobilistiche, Concessionarie e Officine autorizzate si trovano ad operare sta, infatti, mutando rapidamente. Mercedes-Benz, da sempre fortemente impegnata nel continuo miglioramento di processi, risorse ed infrastrutture con l’obiettivo della massima soddisfazione del Cliente, è orientata a cogliere le opportunità che questa nuova fase si prepara ad offrire. Efficienza, competenza e consapevolezza dell’importanza strategica del rapporto umano, queste le caratteristiche principali delle offerte formative dal Training Center, dove tutto è mirato alla massima cura del cliente. Vetture e veicoli Industriali Mercedes sono dotati delle più avanzate tecnologie e, grazie alla massima qualificazione ed all’elevata professionalità del personale di officina, è possibile assicurare un servizio di ottimo livello al cliente. Il bagaglio tecnico e formativo dei Service Training Center italiani è impreziosito dall’esperienza internazionale dei propri Trainer Certificati da Daimler AG e dal personale tecnico specializzato delle officine. Da queste premesse nasce il progetto del nuovo Service Training Center di Vittuone, che realizza uno degli obiettivi strategici di Mercedes-Benz Italia, ponendosi come il nuovo punto di riferimento in termini infrastrutturali, tecnologici e professionali per la formazione tecnica. In questa direzione si muove anche il progetto TechMasters, parte integrante del processo mondiale di professionalizzazione del personale tecnico delle officine Mercedes-Benz, è quest’anno dedicato alla ricerca dell’eccellenza nel settore dei Veicoli Industriali. TechMaster Italia è la competizione di carattere tecnico che vede i migliori operatori specializzati provenienti da tutte le officine Mercedes-Benz in Italia, suddivisi in base ai diversi job-profiles, sfidarsi in una serie di prove teoriche e pratiche fino all’individuazione e premiazione del “miglior tecnico Mercedes-Benz”. TechMasters è uno strumento fondamentale per il training ed è stato concepito per promuovere qualificazione e motivazione degli addetti al settore post-vendita, oltre che per ribadire l'obiettivo del Marchio di fornire prodotti e servizi di alta qualità assicurando un'eccellenza globale anche nelle officine. TechMasters 2008, la seconda edizione del progetto che si sta avviando alla sua fase finale, vede coinvolto il personale tecnico delle officine Mercedes-Benz Veicoli Industriali, suddiviso nelle seguenti figure professionali: Tecnico di Diagnosi Certificato, Consulente Tecnico Certificato, Tecnico di Sistema Catena Cinematica, Tecnico di Sistema Autotelaio e Tecnico di Manutenzione. Le prove simulano e valutano l'intero processo, dal colloquio con il cliente al momento dell'accettazione del veicolo in officina, alla diagnosi preliminare, fino agli interventi di riparazione e la successiva riconsegna del veicolo al cliente. Il test è completato da una serie di domande relative a strumenti, prodotti e processi del settore post-vendita, cultura e differenti tipologie di comportamento a livello nazionale dei consulenti a diretto contatto con il cliente. E sono 25 i tecnici finalisti, selezionati tra gli oltre 400 partecipanti, che si sfidano presso il nuovo Service Training Center di Vittuone nella fase finale della manifestazione, che premierà il “miglior tecnico Mercedes-Benz Veicoli Industriali” di ogni singola categoria coinvolta. Al termine della manifestazione i 5 vincitori costituiranno il team che rappresenterà l’Italia alla finale mondiale TechMaster, in programma a Stoccarda dal 18 al 20 novembre 2008.

02 Sep 2008, 1:46pm